[ARTICLE - FEVRIER 2023 ] Evolution du métier et humanisation de services, quand le lien social manque...
Date de l'article
17.02.2023
Auteur
OLIVERES - Lucie
Chapeau de l'article
Tour d'horizon des effets de la dématérialisation et du "tout numérique" sur les services (aux) publics et plus spécifiquement sur les métiers de l'accueil. Quelle place pour le lien social au sein des structures administratives et/ou des points d'accueil de proximité ?
Corps de l'article
CONTENU
1. La dématérialisation : vers une accélération des réponses liées aux
démarches administratives ? p.2
3. Et deux ans après le covid, quelles évolutions au sein des services d'accès aux
droits et dans les métiers d'agent.e des services publics ? p.6
4. Comment répondre aux enjeux de l'accueil tout en préservant les
métiers du service aux publics ? p.8
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1. La dématérialisation : vers une accélération des réponses liées aux
démarches administratives ? p.2
- [ENCART] Effets des effets de la dématérialisation : les services marchands p.3
3. Et deux ans après le covid, quelles évolutions au sein des services d'accès aux
droits et dans les métiers d'agent.e des services publics ? p.6
4. Comment répondre aux enjeux de l'accueil tout en préservant les
métiers du service aux publics ? p.8
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Fichier : 2023_Art1__volution_du_mtier_et_humanisation_des_services.pdf
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